“帶貨”，意為明星等公眾人物對(duì)商品的帶動(dòng)作用，往往會(huì)引起消費(fèi)者的效仿。近日，阿里巴巴發(fā)布了一份《明星消費(fèi)影響力報(bào)告》，用大數(shù)據(jù)還原了明星消費(fèi)影響力，“帶貨”能力可理解為消費(fèi)影響力。

眼下，明星、網(wǎng)紅營(yíng)銷在中國(guó)逐漸有取代電視和紙媒等傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的勢(shì)頭。致力于品牌年輕化的紅豆居家早已認(rèn)識(shí)到這一營(yíng)銷浪潮，在去年底2017春夏新品發(fā)布會(huì)上就啟用網(wǎng)紅直播這一傳播方式，在雙十一這個(gè)一年一度的重要戰(zhàn)場(chǎng)上，紅豆居家大膽出新，繼網(wǎng)紅直播后，結(jié)合“淘寶直播”，另辟蹊徑采用紅豆人自己的主播，輪番上陣“帶貨”大比拼。

雙十一臨近，紅豆集團(tuán)子公司各電商平臺(tái)備戰(zhàn)氛圍愈加濃厚，產(chǎn)品服務(wù)全面升級(jí)，在堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)傾情回饋消費(fèi)者，以全新的交互體驗(yàn)，打造最“慧”雙十一。紅豆集團(tuán)旗下紅豆居家是主打生產(chǎn)和銷售內(nèi)衣、居家服等產(chǎn)品的專業(yè)化公司，素有“內(nèi)衣專家”之稱，是國(guó)家內(nèi)衣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定單位之一，在電商平臺(tái)內(nèi)衣品類位列前三，在以往的雙十一戰(zhàn)場(chǎng)上，成績(jī)斐然，爆款疊出。近年來，紅豆居家不論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、店鋪氛圍鋪設(shè)、品牌打造等方面，都日益注重消費(fèi)目標(biāo)群體年齡層的擴(kuò)大。

“淘寶直播”，顧名思義，賣家可以開通直播頻道然后可以一對(duì)一介紹自己的產(chǎn)品，與消費(fèi)者交流互動(dòng)，類似于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電視購物。在新零售的大趨勢(shì)下，手機(jī)購物從最初買家搜索和人工推薦找到想要的商品，到智能算法推薦幫助人們發(fā)現(xiàn)所需，再到現(xiàn)在更多去中心化的自媒體運(yùn)營(yíng)崛起，“淘寶直播”“愛逛街”“微淘”，商家與用戶全新的交互方式層出不窮。一般，商家直播多采用專業(yè)主播，且是多品牌、產(chǎn)品聯(lián)播的形式介紹商品詳情，紅豆居家在天貓上已有8年之久的電商經(jīng)驗(yàn)，和幾十萬人的粉絲基礎(chǔ)，自帶入駐直播資格，在主播的選擇上，也與眾不同地采用了更為了解產(chǎn)品特性的紅豆人，而非常見的網(wǎng)絡(luò)主播。紅豆居家電子商務(wù)副經(jīng)理李子安坦言，“網(wǎng)紅主播雖然自帶人氣，但對(duì)于產(chǎn)品本身了解不夠，紅豆采用居家公司自己的員工作為主播，一方面對(duì)于產(chǎn)品信息有得天獨(dú)厚的了解和更細(xì)致的介紹，另一方面對(duì)于員工參與雙十一也有士氣上的鼓舞”。距離11月9日的正式直播還有幾天，居家主播團(tuán)隊(duì)正在緊鑼密鼓地進(jìn)行試播演練，已提前吸引了不少人氣與流量。

從默默無聞的雙十一幕后工作者轉(zhuǎn)為直播平臺(tái)上的女神主播，這個(gè)轉(zhuǎn)變讓紅豆居家設(shè)計(jì)部的何禎十分激動(dòng)，以這種方式參與雙十一，既特別又榮幸。讓普通員工作為主播開直播，可見紅豆居家對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的專注與自信，紅豆居家完全可以為自己“代言”、“帶貨”。

除了這一交互方式的推陳出新，在今年雙十一的客戶服務(wù)方面，紅豆居家首次啟用“店小蜜”處理模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代，人機(jī)交流已經(jīng)應(yīng)用到方方面面，尤其在流量蜂擁的雙十一節(jié)點(diǎn)，啟用智能應(yīng)答客服模式，不僅節(jié)省人力、資金，對(duì)于消費(fèi)者來說，也能給予更及時(shí)和周到的服務(wù)。店小蜜的客服模式是根據(jù)客戶提問的關(guān)鍵詞智能抓取，回答大部分常規(guī)提問，例如尺碼選擇、發(fā)貨時(shí)間等，一旦提問過于復(fù)雜就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工客服。即便是些簡(jiǎn)單應(yīng)答，也大致占到客戶總提問的70%，且對(duì)前期預(yù)估問題的匯總提出了較高要求。李經(jīng)理向記者說明，雙十一備戰(zhàn)期間，就店小蜜首次上線應(yīng)用，團(tuán)隊(duì)做了不少的前期準(zhǔn)備和努力，現(xiàn)在也在試上線階段調(diào)試，每天訪問量都十分火爆，后臺(tái)技術(shù)人員都在全力以赴，力爭(zhēng)做到百密而無一疏。

在今年這場(chǎng)無硝煙的戰(zhàn)役中，紅豆居家做出的無微不至的點(diǎn)滴改變都閃耀出智慧的光芒，這是大數(shù)據(jù)時(shí)代電商的基本素養(yǎng)，也是智慧紅豆深入到集團(tuán)各個(gè)層面的具體體現(xiàn)。