據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)分析，2016年我國外貿(mào)進(jìn)出口總值24.33萬億元人民幣，比去年同期下降0.9%。其中，出口13.84萬億元，下降2%。服裝出口9437.9億元，下降3%。從國際宏觀環(huán)境看，美國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，進(jìn)口需求增長放緩，受國外品牌的影響，價(jià)格持續(xù)走低；石油漲價(jià)，紡織印染標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，企業(yè)經(jīng)營成本上升；紙板原料緊張，導(dǎo)致價(jià)格上漲且周期變長；中國紡企仍被反傾銷“替代國”做法綁架。從國內(nèi)宏觀環(huán)境看，由于原材料價(jià)格、勞動(dòng)力成本、環(huán)保成本加大，加之自主品牌缺失，服裝紡織外貿(mào)行業(yè)都處于艱難的結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型期，許多企業(yè)微利甚至虧本，行業(yè)生存壓力大。

　　面對(duì)國內(nèi)外嚴(yán)峻的大環(huán)境，紅豆外貿(mào)行業(yè)積極應(yīng)對(duì)，迎難而上，總體銷售業(yè)績穩(wěn)中有增，實(shí)現(xiàn)了逆勢上揚(yáng)。尤其是美洲事業(yè)部，在2016年紅豆外貿(mào)行業(yè)表現(xiàn)搶眼，實(shí)現(xiàn)逆勢增長。

　　在接受記者采訪時(shí)，美洲事業(yè)部部長張紅表示，能夠取得良好業(yè)績，主要得益于近年來苦練內(nèi)功，積極轉(zhuǎn)型，強(qiáng)實(shí)力、壯筋骨，狠抓人才力、管理力、產(chǎn)品力、盈利力。堅(jiān)持走出去，走差異化、品牌化經(jīng)營之路。

　　加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，暢通人才上升渠道

　　企業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵在人。美洲事業(yè)部大學(xué)生和專業(yè)人才比例高達(dá)70%以上，高素質(zhì)的人才隊(duì)伍為團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過規(guī)、招、育、用、留的不斷強(qiáng)化，經(jīng)過市場的錘煉，業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不斷提升，語言(外語)能力經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)磨礪，進(jìn)步明顯。作為生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)，要比純貿(mào)易企業(yè)更難，負(fù)擔(dān)更重。由于外貿(mào)行業(yè)的工作特性，歐美國家與我國存在時(shí)差，全體業(yè)務(wù)人員通過Email、微信、Facetime、Facebook、Linkedin等各種渠道和客戶實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，與客戶保持密切溝通。

　　在紅豆，人才有通暢的上升渠道，通過競爭上崗，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、業(yè)績優(yōu)秀的大學(xué)生走上管理崗位，成為紅豆外貿(mào)公司的榜樣和標(biāo)桿。張紅說，美洲事業(yè)部在選撥優(yōu)秀人才上，敞開通道，競爭上崗，為每一位員工搭建施展才華的舞臺(tái)，一大批人才憑借努力和業(yè)績在競爭上崗中脫穎而出。譬如，紐約王曉燕團(tuán)隊(duì)，工作積極向上、團(tuán)結(jié)緊密協(xié)作，業(yè)績優(yōu)異，從一名外貿(mào)科員成長為部門經(jīng)理。王曉燕非常喜歡分享，經(jīng)常在晨報(bào)會(huì)上跟大家交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及一些好的做法，為了推廣王曉燕的工作方法，公司對(duì)王曉燕工作方法進(jìn)行了梳理，并將其整理總結(jié)為“客戶關(guān)系管理法”，在整個(gè)公司進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)，取得了良好成效。

　　不等不靠積極開拓海外市場

　　外貿(mào)的市場在國外，只有不斷開拓境外市場，才能不斷提升市場占有率美洲事業(yè)部不等不靠，主動(dòng)積極走出去尋找客戶資源。張紅說，為了進(jìn)一步開發(fā)新客戶，美洲事業(yè)部主動(dòng)走出去參加國內(nèi)外展會(huì)、出國拜訪新老客戶。憑借產(chǎn)品良好的質(zhì)量、時(shí)尚的款式，吸引了日本、美國、歐洲等各國的客戶前來洽談，在鞏固老客戶的同時(shí)，不斷吸引新客戶，這些新客戶成為外貿(mào)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。張紅告訴記者，現(xiàn)在各部門正與這些新客戶保持密切聯(lián)系，具體合作事項(xiàng)也都在進(jìn)一步地跟進(jìn)中，其中有客戶已經(jīng)到紅豆實(shí)地考察，并簽署了合作意向。

　　除了積極參加各種展會(huì)，美洲事業(yè)部還充分發(fā)揮現(xiàn)有紐約辦事處的最大作用，做好現(xiàn)有的外貿(mào)業(yè)務(wù)，積極開發(fā)零售店的自有品牌，尋找國外品牌合作，直接與客戶面對(duì)面洽談、交流，密切了客戶關(guān)系，也鞏固了與20多個(gè)國際大客戶的關(guān)系，為外貿(mào)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長打基礎(chǔ)。同時(shí)，尋找國外代理商和綜合型服務(wù)企業(yè)，努力拓展業(yè)務(wù)，為提升外貿(mào)業(yè)績增后勁。以美洲、歐洲、日本為主，開拓新客戶新市場，為現(xiàn)有的產(chǎn)品創(chuàng)造更多的客戶。加大海外生產(chǎn)基地的拓展，推進(jìn)柬埔寨、緬甸、孟加拉的生產(chǎn)基地建設(shè)，為外貿(mào)業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展立支撐。

　　創(chuàng)新大客戶管理，做強(qiáng)做大老客戶

　　美洲事業(yè)部不斷強(qiáng)化大客戶戰(zhàn)略，多籌并舉堅(jiān)持做大客戶、品牌客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，做強(qiáng)做大老客戶。在國外大客戶附近開設(shè)辦事處，第一時(shí)間了解客戶的需求和信息，整合各種資源，為客戶“量身定制”服務(wù)方案，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶“芳心”。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶的管理，用情感維系客戶關(guān)系。對(duì)客戶要求的改進(jìn)措施進(jìn)行及時(shí)分析，做到了有跟蹤、有落實(shí)、有結(jié)果。經(jīng)過多年的合作，美洲事業(yè)部已經(jīng)積累了數(shù)十個(gè)忠誠的老客戶，有的老客戶已經(jīng)合作了10多年。這些客戶對(duì)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)非常信任，每次有訂單第一時(shí)間就與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，遇到困難時(shí)也“不離不棄”，一起在共渡難關(guān)。彼此信任，彼此關(guān)切，相互之間不但是合作關(guān)系，也建立了深厚的感情，成為利益共同體和情感共同體。

　　梳理客戶需求，精準(zhǔn)開發(fā)產(chǎn)品。通過國外市場大數(shù)據(jù)分析，分析市場需求，做到有的放矢。持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，設(shè)計(jì)、打樣、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、清關(guān)、保險(xiǎn)、配送、金融服務(wù)，從整個(gè)供應(yīng)鏈，每個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，深挖客戶需求，引領(lǐng)客戶需求，并做到成本最優(yōu)化。學(xué)習(xí)ZARA等優(yōu)勢品牌經(jīng)驗(yàn)，大力組建國內(nèi)外設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，有針對(duì)性地開發(fā)產(chǎn)品，事業(yè)部下屬企業(yè)產(chǎn)品聚焦不同品類，實(shí)行差異化競爭，做專業(yè)產(chǎn)品，提升產(chǎn)品競爭力，提升客戶粘性，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，幫助客戶增值。

　　外貿(mào)形勢嚴(yán)峻，成績?nèi)〉脕碇灰?。面?duì)成績張紅不敢有絲毫放松，她說，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，國際貿(mào)易增長已經(jīng)連續(xù)五年低于經(jīng)濟(jì)增速，實(shí)體經(jīng)濟(jì)難以支撐國際貿(mào)易持續(xù)增長，未來整個(gè)外貿(mào)下行壓力仍然較大。越是外圍環(huán)境不好，越要苦練內(nèi)功，增強(qiáng)自身實(shí)力，唯此，才能在逆境中突圍，逆勢中增長。