起始于2009年的雙十一，而今不僅是中國的購物狂歡節(jié)，也吸引全世界消費(fèi)者關(guān)注。雖然雙十一只有一天，但能否抓住這一天，打造屬于自己的“購物節(jié)”，每一個(gè)商家都卯足了勁。

記者日前走進(jìn)紅豆居家電子商務(wù)中心，親身感受到企業(yè)一線濃烈的雙十一氛圍。雙十一雖然還有幾天，但紅豆居家早已進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。客服人員24小時(shí)輪流上崗，倉庫貨品準(zhǔn)備充足，物流配送“萬事俱備”......經(jīng)過多年雙十一的激烈鏖戰(zhàn)，紅豆居家電商愈發(fā)強(qiáng)大。

不過，紅豆居家電商負(fù)責(zé)人任越卻充滿危機(jī)感，他表示，雙十一既是商家的重大機(jī)遇，也是對商家的巨大挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)來自哪里？任越認(rèn)為，雙十一已經(jīng)不是2009年的雙十一，消費(fèi)者的需求也不是2009年的需求，整個(gè)電商市場業(yè)態(tài)和消費(fèi)需求，均已發(fā)生天翻地覆的變化。在消費(fèi)需求不斷更新?lián)Q代的今天，任何商業(yè)經(jīng)營模式，“以不變應(yīng)萬變”的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。

以不變的經(jīng)營模式，應(yīng)對不斷變化的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)需求，會讓消費(fèi)者產(chǎn)生“消費(fèi)疲勞”，使市場競爭力不斷弱化，結(jié)果只有一條路，消費(fèi)者不買賬，最后商家關(guān)門歇業(yè)。對于電商企業(yè)而言，雙十一創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)銷售奇跡，紅豆居家也創(chuàng)造了雙十一銷售奇跡，連續(xù)5年銷售利潤雙增長。但是，如果企業(yè)固守“以不變應(yīng)萬變”的經(jīng)營模式，將只能作為雙十一的“看客”。任越說。

但有一點(diǎn)沒有變，電商企業(yè)必須以精良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)善待消費(fèi)者，將產(chǎn)品和服務(wù)做好了，企業(yè)就能戰(zhàn)無不勝。

在一份備戰(zhàn)雙十一的計(jì)劃表上，任越向記者詳細(xì)介紹了紅豆居家今年雙十一備戰(zhàn)情況。其中重點(diǎn)就是產(chǎn)品和服務(wù)。用任越的話就是，用工匠精神打造紅豆居家“雙十一”，竭盡全力將產(chǎn)品和服務(wù)做到盡善盡美，讓消費(fèi)者從內(nèi)心深處感受到“用戶至上”。

產(chǎn)品精益求精。紅豆居家有紅豆品牌50多年內(nèi)衣設(shè)計(jì)制作的深厚積淀，這一優(yōu)勢無人能及。紅豆居家售出的每一件產(chǎn)品，都要保質(zhì)保量，這是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對紅豆居家品牌負(fù)責(zé)。任越說，今年雙十一，紅豆居家制定了周密的產(chǎn)品推廣方案，通過大數(shù)據(jù)分析工具，密切跟蹤銷售數(shù)據(jù)，快速分析決策。同時(shí)，優(yōu)化并落實(shí)產(chǎn)品推廣方案，關(guān)注市場及競爭對手，分析銷售數(shù)據(jù)并采取相應(yīng)對策。分析產(chǎn)品評價(jià)，及時(shí)和產(chǎn)品部溝通，改進(jìn)產(chǎn)品；關(guān)注貨源，對銷售趨勢實(shí)時(shí)跟蹤分析，進(jìn)行快速補(bǔ)單。產(chǎn)品規(guī)劃“細(xì)致入微”，根據(jù)細(xì)分市場用戶的需求及期望，細(xì)分產(chǎn)品品類，滿足不同層次消費(fèi)需求。時(shí)刻關(guān)注競爭對手產(chǎn)品的銷售及評價(jià)，分析優(yōu)劣，結(jié)合自身產(chǎn)品的銷售及評價(jià)，進(jìn)行升級換代。

服務(wù)盡善盡美。雙十一是檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的一場大考。任越說，針對雙十一大兵團(tuán)、集中作戰(zhàn)的特點(diǎn)，紅豆居家不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提升服務(wù)質(zhì)量。比如，通過客服人員各項(xiàng)指標(biāo)排名，提升售前服務(wù)；通過運(yùn)營人員給售后人員評分，提升售后服務(wù)；通過增加臨時(shí)員工，加快發(fā)貨速度，提升物流服務(wù)。

服務(wù)沒有止境，貫穿于每一天。“我們與客戶直接交流，雖然是在網(wǎng)絡(luò)上，但每一個(gè)客戶都是我們的消費(fèi)者，而非虛擬的人，只有用盡善盡美的服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者信任?！毙±钭黾t豆居家客服工作已經(jīng)4年多，他深知網(wǎng)絡(luò)雖然是虛擬的，但服務(wù)對象不是虛擬的，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才是贏得消費(fèi)者信任的根本。

做了這多年電子商務(wù)，任越對電商的理解深刻而透徹?，F(xiàn)在的電商也是實(shí)體店，并非網(wǎng)店。與線下實(shí)體店一樣，電商的競爭力關(guān)鍵在產(chǎn)品和服務(wù)支撐，打折促銷的吸引力正在下降?！耙杂脩魹橹行摹辈皇强谔?，如果只說不做，消費(fèi)者就會離你而去。而一旦失去消費(fèi)者，再去重新取得消費(fèi)者信任，代價(jià)巨大，甚至不可能。

所以，紅豆居家要用工匠精神打造紅豆居家“雙十一”。任越說，我們不走捷徑，不抄近道，精益求精做產(chǎn)品，盡善盡美做服務(wù)。只有做好產(chǎn)品和服務(wù)，紅豆居家電子商務(wù)才能一步一個(gè)腳印，穩(wěn)健向前。不但勝在雙十一，而且勝在每一天。面對即將來到的雙十一，任越充滿信心。