排在最前面的吳欣柳

    初見(jiàn)徐州睢寧金府園店店長(zhǎng)吳欣柳，記者就被她的親和溫婉打動(dòng)，不同于絕大多數(shù)活潑健談、雷厲風(fēng)行式的的男裝店長(zhǎng)，面對(duì)采訪吳欣柳顯得有些赧然。2011年獲得“銷售任務(wù)突破獎(jiǎng)”，2012年被評(píng)為“標(biāo)桿門(mén)店”，2013年獲得紅豆 “十佳門(mén)店”，2013年被評(píng)為“標(biāo)兵店長(zhǎng)”，2014年獲得“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)“，2015年再次被評(píng)為“標(biāo)兵店長(zhǎng)”，2015年門(mén)店利潤(rùn)居全國(guó)男裝門(mén)店第一，入職紅豆5年，吳欣柳每一年的“成績(jī)單”都見(jiàn)證了她在紅豆男裝的一步步成長(zhǎng)，面對(duì)這些“榮譽(yù)稱號(hào)”，她自豪又謙虛，對(duì)記者說(shuō)，“這些都是我工作的動(dòng)力，也是門(mén)店全體同事的努力?！?/p>

金府園店的女神團(tuán)

    這樣一位和聲細(xì)語(yǔ)的店長(zhǎng)，是如何管理她的團(tuán)隊(duì)？記者對(duì)此有些好奇。說(shuō)起店員來(lái)，吳欣柳仍是輕柔溫婉，不同的是，語(yǔ)調(diào)中有了幾分不自知的昂揚(yáng)。對(duì)于每一個(gè)店員，吳欣柳都有一大筐發(fā)自肺腑的溢美之詞，談到店長(zhǎng)和領(lǐng)班尤甚：“副店張玉，嘴巴特別甜，人也長(zhǎng)得漂亮，氣質(zhì)好，老顧客很多，新顧客也愿意找她尋求建議；我們領(lǐng)班，是女神一樣的存在，女人味十足，但卻不是花瓶，實(shí)力強(qiáng)勁，銷售業(yè)績(jī)有目共睹?！边@樣不遺余力的贊美，如果不是早把店員姐妹們當(dāng)成了家人，不會(huì)這般誠(chéng)懇、真切?？梢哉f(shuō)，吳欣柳有一雙最能發(fā)現(xiàn)他人長(zhǎng)處的眼睛，作為一個(gè)門(mén)店的管理者，這樣的品質(zhì)十分可貴且利于門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)，只有真正認(rèn)可員工的優(yōu)點(diǎn)，按各人所長(zhǎng)去安排工作，門(mén)店才會(huì)越來(lái)越好，并且發(fā)展出自己的特色。金府園店的工作氛圍團(tuán)結(jié)融洽，門(mén)店員工的流失率很低，形成了一支良性、積極的穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)。

    “我常常對(duì)店員們說(shuō)，我們工作為了什么？說(shuō)到底，就是賺錢(qián)。怎么賺錢(qián)？就是把業(yè)績(jī)做上去”，吳欣柳的話很質(zhì)樸，不是什么大道理，卻很真誠(chéng)熨帖，就是這樣簡(jiǎn)單的話語(yǔ)不知不覺(jué)中把金府園店的每一個(gè)員工都團(tuán)結(jié)到一起，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮勇向前。

這個(gè)店長(zhǎng)有點(diǎn)“偏心”

    班組PK制度是紅豆男裝店的一大管理特色，存在于每一個(gè)門(mén)店，金府園店也不例外。但不同于其他男裝店長(zhǎng)，吳欣柳對(duì)待業(yè)績(jī)稍稍欠佳的店員往往有點(diǎn)“偏心”。在吳店長(zhǎng)這，弱一點(diǎn)的店員反而能“沾點(diǎn)便宜”。吳欣柳說(shuō)到，“我11年進(jìn)紅豆，在門(mén)店也有四五年了，認(rèn)識(shí)我的老顧客特別多，進(jìn)店以后就會(huì)直奔我來(lái)，但店長(zhǎng)沒(méi)有工號(hào)，有時(shí)候我會(huì)把訂單分給業(yè)績(jī)稍弱的店員。”對(duì)于這種“偏心”，業(yè)績(jī)能力強(qiáng)的店員當(dāng)然會(huì)有想法，但即便在這種“強(qiáng)制干預(yù)”競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程的情形下，更強(qiáng)的銷售能手獲得銷售第一、第二名的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果仍不會(huì)改變，所以這其中的偏心也要掌握好“度”。吳欣柳有點(diǎn)不好意思，“第一名第二名通常是領(lǐng)班和副店，她們心里會(huì)有點(diǎn)想法，但也能理解我的這種舉動(dòng)是為了鼓勵(lì)其他店員，就釋然了”。

    門(mén)店的PK競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上不是為了個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果，而是為了團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)上升，吳欣柳的這種“偏心”也是對(duì)于業(yè)績(jī)稍差店員的無(wú)形“施壓”，用這種無(wú)聲的方式激勵(lì)她們更加努力。吳欣柳就像一個(gè)操心的大家長(zhǎng)，對(duì)于店里的每一個(gè)員工的成長(zhǎng)都事無(wú)巨細(xì)地關(guān)注、關(guān)心著，體諒大家工作中的難處，想盡辦法解決難題，使大家感受到家一般的溫暖。

結(jié)緣“香水哥”

    在門(mén)店工作這么多年，認(rèn)識(shí)的老顧客不說(shuō)幾百，幾十也有，但最令吳欣柳印象深刻的還是“香水哥”。2012年底“香水哥”第一次來(lái)到金府園店，是副店張玉接待的他，當(dāng)時(shí)他身上的香水味十分濃，言談中能感受出是一個(gè)對(duì)服裝十分講究、很喜歡穿的人。在接觸紅豆男裝之前，“香水哥”一直是某高端商務(wù)男裝的忠實(shí)受眾，自從那次踏進(jìn)金府園店，在張玉的推薦下購(gòu)買(mǎi)了一件羊毛單西后，就徹底被紅豆男裝“俘獲”，到現(xiàn)在為止，他身上的所有服飾包括內(nèi)衣都是紅豆男裝品牌，也成為了店員們熟悉的“香水哥”。

    “香水哥”今年40多歲，從事工程相關(guān)工作，雖然工作環(huán)境有時(shí)比較惡劣，但卻更激發(fā)了他對(duì)日常穿著的高要求，每到換季，有時(shí)每隔幾星期，“香水哥”都會(huì)到店里來(lái)逛逛，逛完了就會(huì)買(mǎi)。剛開(kāi)始，“香水哥”每次買(mǎi)單的時(shí)候，店員在登記時(shí)會(huì)順帶詢問(wèn)電話號(hào)碼，幾次以后“香水哥”嚴(yán)肅地說(shuō)，“你們要是再問(wèn)，我就不來(lái)了”，嚇得店員們立馬把“香水哥”的號(hào)碼寫(xiě)下來(lái)貼在了賬臺(tái)電腦上?，F(xiàn)在，“香水哥”儼然變成門(mén)店團(tuán)隊(duì)的“編外人員”，每次門(mén)店聚會(huì)都會(huì)叫上他，成了大家真正的老朋友。

    吳欣柳說(shuō)，像這樣的忠實(shí)顧客還有很多，“香水哥”幾乎所有同事在他的感染下也成為了紅豆男裝的忠實(shí)擁躉，這都得益于門(mén)店團(tuán)隊(duì)的集體努力，給每一位顧客賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)，門(mén)店的老顧客自然也就越來(lái)越多，業(yè)績(jī)也越來(lái)越好。