深夜12點，大街上萬籟俱靜，此時，卻是電商人宋瑞敏直播結(jié)束后興奮復(fù)盤的時刻。國慶長假，紅豆男裝部門每天有五六場直播，一場直播3至5小時不等，身為紅豆股份電商一公司總監(jiān)，宋瑞敏和主播們一直站在一起，始終精神飽滿。昨天凌晨下播后，宋瑞敏很快拿到一份最新的直播數(shù)據(jù)和流量轉(zhuǎn)化表，這是每一場直播后的復(fù)盤數(shù)據(jù)。獲客數(shù)、客單價、轉(zhuǎn)化率、庫存……一項項數(shù)據(jù)變化，折射出電商的競爭激烈。

宋瑞敏進(jìn)入電商團(tuán)隊的這10年，恰逢電商大潮風(fēng)起云涌不斷迭代。“流量在哪里，市場就在哪里”。2011年，宋瑞敏接手紅豆男裝電子商務(wù)板塊時，淘寶“雙11”已經(jīng)到了第三個年頭。紅豆男裝店鋪順勢站上了風(fēng)口，幾乎上架什么都能銷售一空。2011年“雙11”當(dāng)天，宋瑞敏和團(tuán)隊三四十人幾乎都守在倉庫，當(dāng)客服、搬貨物、忙發(fā)貨……啥都要干，很多生產(chǎn)車間以及行政管理部門的同事都來幫忙。一上來就趕上電商黃金時代的序幕，宋瑞敏自言很適應(yīng)這波“瘋狂”，入職電商部門的第二年，他所在的紅豆男裝電商部門就實現(xiàn)了銷售業(yè)績的三倍增長。

沒來得及“等一等”“想一想”，電商新潮流突如其來——京東、微信小程序、拼多多、小紅書以及后來出現(xiàn)的抖音、快手等大量新平臺陸續(xù)走紅。這段時期，是宋瑞敏和團(tuán)隊小伙伴所經(jīng)歷的電商2.0時代。平臺多了，關(guān)于流量的爭奪日益細(xì)分、專業(yè)。作為集團(tuán)電商團(tuán)隊發(fā)展的領(lǐng)航員，宋瑞敏開始思考：供應(yīng)鏈保障、貨物品質(zhì)、消費者體驗才是“長期走紅”的關(guān)鍵。

扁平管理的電商團(tuán)隊里吸引了大量年輕人，十年來，宋瑞敏所在的電商團(tuán)隊人員從起初的30多人增加到現(xiàn)在的150多人，他們的平均年齡不超過25歲，大辦公室里朝氣滿滿，兵強馬壯。其實，無論是主播還是策劃，每個人的工作內(nèi)容都是相互穿插的。比如，剛剛成長為紅豆股份電商一公司抖音部門負(fù)責(zé)人的年輕人喬鈳珉，剛來電商部門時，主要負(fù)責(zé)商品詳情頁面的細(xì)節(jié)拍攝、線上陳列。隨著短視頻的迅速興起，他開始自學(xué)制作視頻，從數(shù)據(jù)里研究抖音平臺的粉絲喜好，嘗試實現(xiàn)更高的流量轉(zhuǎn)化效率。現(xiàn)在，他日常的工作需要復(fù)盤每一場直播數(shù)據(jù)、策劃新的選題以及盯著庫存和產(chǎn)能調(diào)整具體產(chǎn)品，不斷“進(jìn)化”修煉內(nèi)功。

今年3月剛剛面世就大獲成功的紅豆0感舒適襯衫銷量已近30萬件，這在集團(tuán)內(nèi)部被看作是流量時代高端化轉(zhuǎn)型的勝利。除了優(yōu)秀的設(shè)計團(tuán)隊，電商部門的賣力吆喝、生產(chǎn)和營銷之間的全渠道溝通，造就了流量轉(zhuǎn)化新的巔峰。和傳統(tǒng)電商銷售模式“出貨、上新、購買”的流程不同，在面料開發(fā)、版型調(diào)整、粉絲反饋、商品定價等多個維度中，電商團(tuán)隊全程參與，他們需要走訪門店和工廠，也要密切關(guān)注競爭對手和對標(biāo)產(chǎn)品，尋找和推廣自家商品特色的“唯一性”。整合出生產(chǎn)、營銷、售后等全渠道溝通的“預(yù)售＋定制”，助推企業(yè)迎接電子商務(wù)3.0時代。

（來源：10月12日4版江南晚報 記者 陶潔）