前段時(shí)間，在網(wǎng)上看到一篇文章，標(biāo)題是“一杯胡蘿卜汁的用戶體驗(yàn)”。里面講述了這樣一個(gè)故事：

        有一位商人，10年前他到香港出差，入住麗晶酒店時(shí)，碰巧遇見(jiàn)該酒店的總經(jīng)理。閑聊中，總經(jīng)理問(wèn)他最喜歡喝什么飲料，他說(shuō)是胡蘿卜汁。大約6個(gè)月后，他再次住進(jìn)麗晶時(shí)，在房間的冰箱里意外發(fā)現(xiàn)了一大杯胡蘿卜汁。他說(shuō)：“10年來(lái)，無(wú)論我什么時(shí)候入住麗晶，房間冰箱里都有為我準(zhǔn)備好的胡蘿卜汁。最近一次旅行中，飛機(jī)還沒(méi)在香港降落，我就想到了冰箱里等著我的那杯胡蘿卜汁，頓時(shí)很有幸福感。10年間，盡管麗晶的房?jī)r(jià)漲了3倍多，我還是住這家酒店，就因?yàn)檫@杯胡蘿卜汁！”

        現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)注重用戶體驗(yàn)，他們抓破頭皮，希望自己的產(chǎn)品使用起來(lái)更方便、更好用，他們給自己設(shè)定了很多目標(biāo)，似乎缺一不可。這則故事卻告訴我們：好的用戶體驗(yàn)有時(shí)跟表現(xiàn)形式無(wú)關(guān)，或許它什么也不是，只是留在用戶心里的一種幸福的感覺(jué)。

        是的，幸福的感覺(jué)！幸福從何而來(lái)？多數(shù)時(shí)候來(lái)自他人對(duì)我們的關(guān)心與支持。站在企業(yè)的角度，想要吸引用戶、留住用戶，做好產(chǎn)品是基礎(chǔ)，投入情感才是保證。并且，這種情感不應(yīng)該是單方面的，應(yīng)該在企業(yè)與用戶之間相互流動(dòng)。

        生活中，筆者亦有所體會(huì)，這種情感來(lái)自一件內(nèi)衣，紅豆絨。

        紅豆絨自推出以來(lái)就非常注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，線上、線下互通互動(dòng)。線上，紅豆居家組織了紅豆絨紅粉詩(shī)歌和漫畫(huà)大賽，讓消費(fèi)者從幽默詼諧的漫畫(huà)、雅俗共賞的詩(shī)詞中了解紅豆絨這一產(chǎn)品，加深對(duì)紅豆絨的印象；線下紅豆居家又舉辦了企業(yè)開(kāi)放日，邀請(qǐng)消費(fèi)者到紅豆絨的研發(fā)中心、生產(chǎn)車(chē)間和紅豆絨陳列展覽館參觀體驗(yàn)，通過(guò)互動(dòng)交流，分享各自的感受、意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)紅豆絨產(chǎn)品。

        從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，到生產(chǎn)改良，工廠的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能讓用戶看得見(jiàn)、摸得著，這樣的企業(yè)自然讓消費(fèi)者更放心。

        市場(chǎng)充滿了挑戰(zhàn)，口碑沒(méi)有捷徑，還是那句話，用戶來(lái)自用心……（俞昊）