“每天每時(shí)每刻都盯著市場(chǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)分析，可以說(shuō)位置的變化時(shí)刻牽動(dòng)著我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的心情。從10月15日預(yù)售開(kāi)始，每一位成員的工作都充滿了挑戰(zhàn)，奮斗在工作條線上。幾乎每晚都要到11點(diǎn)左右下班，推廣人員跟蹤數(shù)據(jù)經(jīng)常要持續(xù)到凌晨2點(diǎn)，跟蹤數(shù)據(jù)的工作非常重要，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，能夠讓活動(dòng)更好的開(kāi)展。” HOdo紅豆家紡網(wǎng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人李向紅在備戰(zhàn)雙十一動(dòng)員大會(huì)上如是說(shuō)道。

        自8月份起，網(wǎng)銷(xiāo)中心就開(kāi)始陸續(xù)著手備戰(zhàn)雙十一活動(dòng)，做好前期策劃。從10月5日開(kāi)始全員進(jìn)入無(wú)休狀態(tài)。預(yù)售是此次雙十一的重點(diǎn)工作之一。淘寶套件方面的規(guī)劃坑位比去年多，且今年不同品類(lèi)間品牌不去重。HOdo紅豆家紡在預(yù)售套件上，不管是質(zhì)量、價(jià)格上都有了不同程度的變化。去年HOdo紅豆家紡以99元的被子在銷(xiāo)售數(shù)量上完勝家紡被子類(lèi)，今年，根據(jù)前期大量的數(shù)據(jù)調(diào)研和各商家產(chǎn)品跟蹤分析，蠶絲纖維子母將作為大促產(chǎn)品，區(qū)別同行業(yè)千篇一律的同類(lèi)促銷(xiāo)，突圍相對(duì)較“冷門(mén)”的產(chǎn)品，相信憑借著良好的品牌口碑，信得過(guò)的質(zhì)量，紅豆家紡此次雙十一活動(dòng)也將取得不錯(cuò)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

品牌戰(zhàn)略，服務(wù)先行

        大促來(lái)臨，購(gòu)買(mǎi)率不斷飆升。就去年雙十一來(lái)看，物流成為了最大阻礙，時(shí)常導(dǎo)致一些急需產(chǎn)品的客戶超過(guò)了使用時(shí)效，影響了產(chǎn)品質(zhì)量、店鋪的信譽(yù)度和品牌口碑。“提前準(zhǔn)備”是雙十一活動(dòng)的成功關(guān)鍵詞之一。今年，公司一方面提早和快遞公司合作，確?？爝f公司能夠及時(shí)發(fā)貨。另一方面，公司倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)也提前做好了準(zhǔn)備。動(dòng)員全公司人員輪番上陣“無(wú)縫對(duì)接”，提前產(chǎn)品打包確保商品按時(shí)送到顧客手中。

        再次就是客服準(zhǔn)備，主要是做好店鋪客服的商品知識(shí)培訓(xùn)及產(chǎn)品體驗(yàn)培訓(xùn)、天貓官方及店鋪活動(dòng)內(nèi)容及使用方法培訓(xùn)、天貓基本規(guī)則和客服軟件的使用培訓(xùn)及訂單處理等知識(shí)。購(gòu)買(mǎi)前設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)、商品知識(shí)、內(nèi)容活動(dòng)、收藏關(guān)注等。購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中設(shè)置發(fā)貨、快遞、優(yōu)惠使用、購(gòu)買(mǎi)流程、客服忙、催付等。成功購(gòu)買(mǎi)后還有結(jié)束語(yǔ)、催貨、返差價(jià)、要求退款、修改訂單信息等，簡(jiǎn)單明了，用最短的時(shí)間、最周到的服務(wù)營(yíng)造購(gòu)買(mǎi)氛圍，滿足顧客需求，突出顧客利益點(diǎn)。在大促期間不放松服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻把顧客的需求放第一位，做到對(duì)店鋪DSR負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)！

不斷進(jìn)步，共同成長(zhǎng)

        根據(jù)上半年銷(xiāo)售情況分析，網(wǎng)銷(xiāo)店長(zhǎng)經(jīng)過(guò)分析和策劃，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整理和規(guī)劃并在第一時(shí)間上架。美工人員夜以繼日的加班趕圖，為顧客提供更強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲。推廣人員時(shí)刻緊盯數(shù)據(jù)，客服、倉(cāng)庫(kù)全力做好售后服務(wù)，確保每一件產(chǎn)品，每一項(xiàng)服務(wù)得到顧客的認(rèn)可。雙十一是一個(gè)十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)，每一項(xiàng)工作都分解出許多的細(xì)節(jié)， 每一個(gè)困難都需要去克服，在不足中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，把售后服務(wù)不斷升華，發(fā)展壯大。網(wǎng)銷(xiāo)中心全體成員擰成一股繩，鼓足馬力，將更好的狀態(tài)備戰(zhàn)雙十一！（馬曉曉）