自2005年起，紅豆集團(tuán)借國(guó)家質(zhì)量月東風(fēng)，每年將9月定為“質(zhì)量月”，今年恰逢第十個(gè)年頭。2014年，集團(tuán)特意定為“科技質(zhì)量月”，圍繞效益年工作主題，質(zhì)量提升、科技創(chuàng)新雙管齊下，緊緊圍繞“兩提升三整改”開(kāi)展工作，著力打造質(zhì)量航母，用創(chuàng)新為質(zhì)量強(qiáng)企之路插上騰飛的翅膀，助力“千億紅豆、美麗紅豆、幸福紅豆”的新發(fā)展。

質(zhì)量工作常態(tài)化

        歷經(jīng)十載，隨著質(zhì)量月活動(dòng)的深入開(kāi)展，以及連續(xù)五年推行的卓越績(jī)效管理，集團(tuán)的質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)水平不斷提升，質(zhì)量工作逐漸常態(tài)化。
好產(chǎn)品、好服務(wù)才能塑造好品牌，形成口碑效應(yīng)。今年的質(zhì)量提升工作主要圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展。針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，集團(tuán)從源頭開(kāi)始推進(jìn)，九月集中對(duì)供應(yīng)外協(xié)單位開(kāi)展包括質(zhì)量、交貨期等方面的綜合評(píng)價(jià)，淘汰落后的供應(yīng)外協(xié)單位。對(duì)內(nèi)，由各二級(jí)公司組織開(kāi)展QC小組活動(dòng)、質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、產(chǎn)品滿意度調(diào)查等活動(dòng)。好服務(wù)，主要從終端門店服務(wù)管理工作入手，完善服務(wù)規(guī)范，對(duì)執(zhí)行情況加以檢查；組織門店員工開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，全面提升品牌的知名度以及顧客的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。
        針對(duì)質(zhì)量月工作的常態(tài)化，不少二級(jí)公司于九月前就開(kāi)始動(dòng)作。其中，通用公司就當(dāng)起了勤奮的小鳥(niǎo)。7月31日，舉行第九屆QC成果發(fā)布會(huì)，經(jīng)過(guò)對(duì)各廠技術(shù)部、設(shè)備科、生產(chǎn)車間等部門前期評(píng)價(jià)、擇優(yōu)推薦了14個(gè)QC成果參加評(píng)審。8月28日，舉辦第七屆“通用杯”質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。早起的鳥(niǎo)兒有食吃，通用作為集團(tuán)最早開(kāi)展QC小組活動(dòng)的公司之一，憑借多年來(lái)在質(zhì)量上的有效作為，員工質(zhì)量意識(shí)不斷增強(qiáng)，并在基層掀起了“質(zhì)量改進(jìn)、人人有責(zé)”的熱潮。今年還被中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)正式授予檢測(cè)中心國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可資質(zhì)，還榮獲了“2013年度中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)”。
        縱觀集團(tuán)層面，紅豆的質(zhì)量工作更是可圈可點(diǎn)，落實(shí)常態(tài)化，并實(shí)行責(zé)任制度。各二級(jí)公司建章立制，各個(gè)產(chǎn)業(yè)全面實(shí)施售后服務(wù)管理工作，把顧客利益放在第一位，24小時(shí)開(kāi)通投訴熱線。對(duì)顧客的投訴及市場(chǎng)反饋的質(zhì)量信息及時(shí)有效的處理，做到件件有筆錄，事事有回應(yīng)，處理完畢率達(dá)100%。在此基礎(chǔ)上，2013年紅豆又率先在業(yè)內(nèi)建立首席質(zhì)量官制度，任命9人為集團(tuán)、各下屬二級(jí)公司的首席質(zhì)量官，創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力?；谏鲜雠?，2014年集團(tuán)又以“基于客戶需求的服務(wù)接觸點(diǎn)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”成功入選“全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿”，成為江蘇兩家、無(wú)錫唯一獲此殊榮的企業(yè)。

科技工作創(chuàng)新干

        抓創(chuàng)新、促發(fā)展是紅豆集團(tuán)2014效益年“三抓三促”工作中的重點(diǎn)之一。此次質(zhì)量月活動(dòng)更是緊緊圍繞提升創(chuàng)新力，突出科技工作，作為科技質(zhì)量月“兩提升三整改”工作中的重頭戲。
       創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，人才為本。此次科技質(zhì)量月，集團(tuán)在“平臺(tái)、人才、投入”科技創(chuàng)新三大要素中，充分挖掘人才，人才先行。九月初，集團(tuán)率先在各二級(jí)公司設(shè)立分管科技質(zhì)量的副總或總工程師，掛帥實(shí)施科技質(zhì)量月工作，從產(chǎn)品、人才等多維度入手科技創(chuàng)新工作。集團(tuán)層面則確保達(dá)到高新技術(shù)企業(yè)要求：大專以上學(xué)歷的科技人員占職工總數(shù)的30%以上，其中研發(fā)人員占職工總數(shù)的10%以上；研發(fā)費(fèi)用占銷售總額的比例不低于3%；高新技術(shù)產(chǎn)品收入占總收入的60%以上。
       聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。針對(duì)不同層次的科技人才，集團(tuán)還組織開(kāi)展了專項(xiàng)培訓(xùn)。目前，針對(duì)制版、工藝人員，與上海高校聯(lián)合進(jìn)行的培訓(xùn)已經(jīng)正式開(kāi)展中，將為期3個(gè)月，共計(jì)18場(chǎng)培訓(xùn)。其后，針對(duì)專利申報(bào)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等科技人才，在聘請(qǐng)專家指導(dǎo)及征求各公司意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，提升專利的申報(bào)質(zhì)量，實(shí)際應(yīng)用新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理論，讓新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有方法。配合集團(tuán)的科技質(zhì)量月工作，紅豆大學(xué)作為集團(tuán)的人才陣地，九月還將開(kāi)展輪胎成型、硫化，襯衫、西服制作，盆景制作等作業(yè)技能比賽及店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)員）銷售技能比賽，并提供技能鑒定，核發(fā)國(guó)家承認(rèn)的技能等級(jí)證書(shū)，鼓勵(lì)廣大員工參與到科技質(zhì)量月活動(dòng)中，為企業(yè)營(yíng)造科技質(zhì)量文化氛圍。
       不斷的提升來(lái)源于不斷的趕學(xué)比超。此次科技質(zhì)量月中，各二級(jí)公司圍繞產(chǎn)品紛紛確定產(chǎn)品標(biāo)桿，分析、尋找差距，制定可操作的對(duì)照表，按照對(duì)照表的內(nèi)容配備資源展開(kāi)技術(shù)攻關(guān)，形成詳細(xì)的攻關(guān)計(jì)劃，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。此外，基于對(duì)產(chǎn)品新的追求，各二級(jí)公司內(nèi)外兼施，共同發(fā)力，確定一批有潛力的科技項(xiàng)目（新產(chǎn)品，新技術(shù)，新材料，新工藝），利用社會(huì)資源，廣泛開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作。
       高精尖技術(shù)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的博弈，核心技術(shù)買不來(lái)，單純模仿走不遠(yuǎn)。“別人能干的，我們也一定能干！”憑著一股不服輸?shù)膭?，紅豆一直在自主創(chuàng)新之路上不斷前行。今年的科技質(zhì)量月，除產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量及創(chuàng)新能力兩大提升工作外，“兩提升三整改”工作還從卓越績(jī)效、合理化建議、個(gè)人批評(píng)與自我批評(píng)三方面入手整改工作，將科技質(zhì)量月工作開(kāi)展到二級(jí)公司，開(kāi)展到黨員，開(kāi)展到基層群眾中。人人有科技質(zhì)量意識(shí)，才能加速紅豆制造向紅豆創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、紅豆速度向紅豆質(zhì)量轉(zhuǎn)變、紅豆產(chǎn)品向紅豆品牌轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)企。                （吳亞）