2015年是紅豆集團(tuán)的“用戶與考核年”。紅豆商城作為紅豆集團(tuán)旗下官方網(wǎng)購平臺，將整合集團(tuán)內(nèi)外資源，以紅豆品牌官方O2O平臺和全國品牌服裝專業(yè)垂直電商服務(wù)平臺為建設(shè)重點(diǎn)、以用戶為中心、以考核為重點(diǎn)等開展工作，使紅豆商城穩(wěn)步發(fā)展。

      在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、電子商務(wù)發(fā)展的大潮中，不斷增強(qiáng)和提高用戶體驗(yàn)，才是電子商務(wù)成功的生存法則。紅豆商城自2009年發(fā)展至今一直致力用戶體驗(yàn)，獲得了消費(fèi)者好評。來自武漢的邱女士就是紅豆的忠實(shí)粉絲。今年4月29日、5月3日邱女士先后在紅豆商城購買了紅豆家紡、IDF女裝等共計(jì)9件產(chǎn)品。“夏被直接蓋，再機(jī)洗嗎？”“套個(gè)被套更好，這樣清洗起來更加方便呢！”等類似的疑惑或問題，客服人員總能在第一時(shí)間回復(fù)，耐心溝通、耐心解釋。

從購物到收貨再到好評，歷時(shí)一周，邱女士看著紅豆產(chǎn)品和男士T恤贈(zèng)品，更是不住的道謝和夸贊。紅豆商城一如既然的從客戶角度出發(fā)，把客戶當(dāng)朋友。付出總會有回報(bào)。得知客服人員的小孩生病，邱女士如家人般送上關(guān)懷。兩位素不相識、相隔700多公里的陌生人，因?yàn)榧t豆商城而成為朋友，這是紅豆商城的魅力，更是紅豆品牌的魅力！正如邱女士所說，“我對紅豆商城是真愛啊。不識貨，貨比貨，紅豆商城讓我更省心、更省力、更省錢！”

      服務(wù)無止境。沒有最好，只有更好。紅豆七夕節(jié)來臨之際，為更好的運(yùn)作好平臺，解決用戶痛點(diǎn)，紅豆商城在推廣渠道和管理上大力推進(jìn)“升級”。一方面，通過打造粉絲社群，搭建紅豆社區(qū)；邀請鐵桿粉絲，舉辦主題活動(dòng)方便用戶溝通。另一方面，通過建立微信、二維碼掃描有禮機(jī)制，形成社交網(wǎng)絡(luò)、圈層影響，讓紅豆商城與用戶零距離，第一時(shí)間了解用戶需求，進(jìn)一步增強(qiáng)口碑和影響力。在管理上，今年7月紅豆商城再次升級軟硬件系統(tǒng)，更加便于服務(wù)用戶。

據(jù)悉，紅豆商城（http://www.hodo.cn）網(wǎng)站采用B2C經(jīng)營架構(gòu)，支持品牌商家入駐開店，同時(shí)面向整個(gè)服裝行業(yè)開放，發(fā)展定位是垂直類的一站式服裝網(wǎng)購平臺。目前已有17家供應(yīng)商入駐，產(chǎn)品覆蓋男裝、女裝、居家、家紡等多個(gè)品類，產(chǎn)品總計(jì)3000余款。