全面聚焦“以用戶為中心”，狠抓產(chǎn)品及服務(wù)。8月30日，在集團(tuán)晨報(bào)會(huì)上，集團(tuán)第十七次“科技質(zhì)量月”活動(dòng)正式啟動(dòng)。

今年的科技質(zhì)量月圍繞“以進(jìn)化為重點(diǎn)、以增效為中心”主題，著重以用戶為中心視角提升科技質(zhì)量水平，強(qiáng)調(diào)以量化數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)科技質(zhì)量成果，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)毛利率、復(fù)購(gòu)率提升1%。

提升科技方面，以用戶為中心，抓產(chǎn)品高端化、差異化。包括重視用戶需求的研究、重視產(chǎn)品開發(fā)能力的提升、重視研發(fā)過程、重視供應(yīng)鏈管理、重視科技研發(fā)人才等六項(xiàng)重點(diǎn)工作。

其中，特別強(qiáng)調(diào)以用戶體驗(yàn)來指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)。重視用戶需求研究，圍繞產(chǎn)品定位，利用KANO模型、第三方調(diào)研、CRM用戶銀行、用戶互動(dòng)參與研發(fā)等工具或形式開展消費(fèi)者調(diào)研和市場(chǎng)洞察，利用QFD等產(chǎn)品開發(fā)工具以用戶的需求指導(dǎo)商品研發(fā)設(shè)計(jì)，開發(fā)具有功能差異化產(chǎn)品；發(fā)力高端化發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者，提升企業(yè)在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)，目前各公司正積極參與國(guó)家、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)制修訂，其中紅豆股份《針織休閑褲》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)評(píng)估獲得2020年企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”稱號(hào)；抓住“人才”這一科技創(chuàng)新最關(guān)鍵因素，將研發(fā)人員取得的專利、技術(shù)成果考核與市場(chǎng)掛鉤，加大研發(fā)成果的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，提升人員的積極性。

提升質(zhì)量方面，以用戶為中心，抓產(chǎn)品和服務(wù)的用戶體驗(yàn)，包括重視用戶產(chǎn)品體驗(yàn)，提升產(chǎn)品滿意度；重視用戶服務(wù)體驗(yàn),提升服務(wù)滿意度；抓專項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng)三項(xiàng)工作。

以顧客體驗(yàn)為指標(biāo)，全面提升產(chǎn)品、服務(wù)滿意度，第一，要重視顧客體驗(yàn)關(guān)鍵指標(biāo)的梳理，制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的指標(biāo)來提升產(chǎn)品的外觀和內(nèi)在使用價(jià)值。如紅豆居家紅豆絨內(nèi)衣柔軟性能、掉毛率指標(biāo)均以顧客體驗(yàn)為指標(biāo)，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，填補(bǔ)行業(yè)空白。第二，要聚焦顧客服務(wù)全接觸點(diǎn)，應(yīng)用服務(wù)藍(lán)圖工具，完善線上線下、直播平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過顧客回訪、門店飛行檢查等手段，改進(jìn)服務(wù)過程。8月集團(tuán)對(duì)132家門店進(jìn)行抽查回訪，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)改進(jìn)建議。第三，要抓專項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng)，形成服務(wù)閉環(huán)。全面推進(jìn)顧客滿意度調(diào)查，聚焦產(chǎn)品和服務(wù)痛點(diǎn)，成立跨部門問題解決小組如技術(shù)攻關(guān)小組、QC小組等。目前，紅豆股份、通用股份、紅豆國(guó)際等公司已開展跨部門小組工作，今年上半年，全集團(tuán)各板塊復(fù)購(gòu)率平均比去年同期提升2.57%。

集團(tuán)董事局主席周海江強(qiáng)調(diào)，“以用戶為中心”是第十七次科技質(zhì)量月工作的出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)攻市場(chǎng)要狠抓雙增長(zhǎng)，在當(dāng)前的大環(huán)境下，所有人員應(yīng)發(fā)揚(yáng)奮斗者為本精神，“人人都做兩條腿的凳子”。要繼續(xù)深入抓抖音直播、抓培訓(xùn)、抓用戶體驗(yàn)、抓精準(zhǔn)營(yíng)銷、抓網(wǎng)絡(luò)達(dá)人帶貨、抓防疫物品助銷、抓異業(yè)聯(lián)盟等在內(nèi)的“十五個(gè)抓”工作，堅(jiān)持拼搏精神，實(shí)現(xiàn)科技質(zhì)量的全面提升，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。