9月，紅豆集團(tuán)第十四屆“科技質(zhì)量月”活動(dòng)進(jìn)行得如火如荼，按照“自主創(chuàng)新促動(dòng)力變革，大力推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)；以卓越管理促效率變革，全面提升卓越績(jī)效管理”兩大主題，各公司、各企業(yè)深入開展“科技質(zhì)量月”相關(guān)工作，各板塊全面開花。

科技賦能產(chǎn)品，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品牌關(guān)懷

科技創(chuàng)新，對(duì)外是中國(guó)經(jīng)濟(jì)擺脫他國(guó)制約的基礎(chǔ)工程，對(duì)內(nèi)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素。紅豆集團(tuán)董事局主席兼CEO周海江表示，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)鍵要依靠科技創(chuàng)新。紅豆集團(tuán)涵蓋紡織服裝、橡膠輪胎、紅豆杉大健康、商業(yè)地產(chǎn)四大板塊，把科技創(chuàng)新融入在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中，尤其是根據(jù)實(shí)際需求，將創(chuàng)新融入點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，讓消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)。

今年，紅豆股份加大科技產(chǎn)品研發(fā)力度，開發(fā)出“一體織防鉆絨面料與白鵝絨”相結(jié)合的輕鵝絨羽絨服。無論是面料還是輔料，都以“輕、輕、輕”理念貫穿始終，為的就是讓消費(fèi)者在冬日活動(dòng)中舒適自如，讓保暖站在臃腫的對(duì)立面；紅豆居家將科技與舒適理念結(jié)合，開發(fā)了棉花糖系列和秋冬紅豆絨無痕系列，后者采用內(nèi)衣屆無痕系列的新黑科技，即美國(guó)Easy Set LYCRA低溫可溶萊卡氨綸，使面料不散變、不脫絲、無勒痕，兼顧保暖與觸感，將柔軟做到極致。通過產(chǎn)學(xué)研合作，通用股份從天然綠色環(huán)保的原材料應(yīng)用著手，不斷攻克杜仲橡膠、CEC炭黑、石墨烯、高強(qiáng)度鋼絲簾線等材料的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用研究，確保輪胎性能優(yōu)異的同時(shí)更加環(huán)保，杜仲橡膠的應(yīng)用能夠大幅提升輪胎耐磨性，抗掉塊性，讓輪胎更耐用、更持久，切實(shí)從顧客的精準(zhǔn)需求出發(fā)。紅豆杉藥業(yè)公司圍繞一流科技產(chǎn)品的研發(fā)重點(diǎn)開展的注射用奧沙利鉑項(xiàng)目，不僅為公司新增了抗腫瘤制劑產(chǎn)品的品類，更為后續(xù)擴(kuò)大銷售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由紅豆物業(yè)牽頭聯(lián)合置業(yè)、紅豆電信合作開發(fā)“和諧家”APP智慧物業(yè)管理平臺(tái)，包含業(yè)主每日生活相關(guān)的一鍵開門、投訴報(bào)修、費(fèi)用繳納、金鄰里等便捷服務(wù)系統(tǒng)，通過小區(qū)智能硬件與智慧平臺(tái)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主在移動(dòng)端的溝通互動(dòng)，截止9月10日紅豆物業(yè)和諧家APP業(yè)主注冊(cè)量已達(dá)484戶。

持續(xù)推進(jìn)卓越績(jī)效，用心傾聽客戶聲音

卓越績(jī)效管理作為集團(tuán)科技質(zhì)量月的重點(diǎn)工作之一，今年也邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)專家開展了為期三天的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，期間由北京工業(yè)大學(xué)教授韓福榮老師圍繞卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)理論基礎(chǔ)及如何有效實(shí)施卓越績(jī)效管理作了介紹，由全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員沈老師對(duì)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)條款進(jìn)行逐條解釋。通過此次培訓(xùn)強(qiáng)化了各參訓(xùn)人員對(duì)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，為紅豆更好的踐行卓越績(jī)效模式提供了良好的理論基礎(chǔ)。本次培訓(xùn)完成后，集團(tuán)于9月29日舉行卓越績(jī)效自評(píng)師考試。截止到目前，紅豆集團(tuán)連續(xù)幾年組織了多次卓越績(jī)效自評(píng)師培訓(xùn)及考試，共有312名干部員工獲評(píng)自評(píng)師，自上而下建立起了一支高素質(zhì)自評(píng)師隊(duì)伍。

9月，紅豆股份公司開展了全渠道顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，分別從產(chǎn)品性能，價(jià)格，售前、售后服務(wù)等方面進(jìn)行了全面調(diào)查，與顧客有效的溝通并全方位地了解顧客的需求，活動(dòng)共對(duì)天貓及線下1190家門店通過問卷發(fā)放的形式進(jìn)行了調(diào)查，截至目前共回收有效問卷2380份，通過匯總分析共挖掘消費(fèi)者主要需求點(diǎn)5個(gè)，活動(dòng)不但提升了員工分析問題、解決問題的能力，也體現(xiàn)了紅豆對(duì)于消費(fèi)者需求的重視和基于用戶需求的服務(wù)改進(jìn)理念。

紅豆居家電商一公司則增加了8月份客服號(hào)的維護(hù)，形成客戶專屬客服，后期客服號(hào)會(huì)開通預(yù)售/直播提醒、缺貨到貨通知等功能，在營(yíng)銷和關(guān)懷的時(shí)候，都能做貼心管家鏈接，有利于消費(fèi)者互動(dòng)運(yùn)營(yíng)，目前店鋪關(guān)系總量指標(biāo)為3603，在行業(yè)領(lǐng)先（行業(yè)高級(jí)別要求總量指標(biāo)大于2000）；紅豆居家織造二廠針對(duì)消費(fèi)者反饋320g無痕發(fā)熱內(nèi)衣在日?；顒?dòng)中因和外衣、外褲的摩擦導(dǎo)致袖子，褲腿容易往上跑的問題，成立攻關(guān)小組，通過改善線圈間的緊密度提高布面光滑度，減少袖子褲腿往上跑的現(xiàn)象，來改善產(chǎn)品質(zhì)量，第一時(shí)間滿足客戶需求。

9月21日，集團(tuán)舉辦第九屆QC小組成果發(fā)布會(huì)，共有13個(gè)課題小組進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，緊貼生產(chǎn)實(shí)際，以問題為導(dǎo)向，從生產(chǎn)不同環(huán)節(jié)進(jìn)行了技術(shù)創(chuàng)新和改進(jìn)。QC小組活動(dòng)以質(zhì)量改進(jìn)為目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量提升、降低消耗、節(jié)約資源，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)、提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和經(jīng)濟(jì)效益等起到積極作用。

“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海?！奔t豆集團(tuán)將以科技創(chuàng)新為發(fā)展第一動(dòng)力，不斷加強(qiáng)科技創(chuàng)新力度，全面提升管理、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展插上騰飛的翅膀。